Chez Armada, notre HELPEDESK sera votre assistant informatique fidèle qui répondra à vos questions et vos demandes d’assistance en cas de besoin afin de résoudre les problèmes informatiques rencontrés, grâce à notre équipe qui vous portera assistance et support à tout moment sur la base de nos processus de gestion des incidents automatisés, accélérés et surtout efficaces.
Notre service HELPDESK est sous-tendu par les tickets IT de support, des enregistrements de tâches qui permettent d’identifier les problèmes rencontrés par nos clients automatiquement et prodiguer la meilleure solution pour les résoudre efficacement
Application d’une gestion de tickets :
Le système de Ticket chez Armada Systems s’agit d’un système automatisé qui permet de saisir, enregistrer et traiter les différentes demandes et incidents des clients, et ce, assuré par notre équipe de support IT (Exemple : Transformation des appels des clients en tickets d’incidents afin que ces demandes soient traitées et résolues efficacement)
Ce système permet l’amélioration de la performance du système d’information de l’entreprise, accroitre sa capacité de traitement des tickets d’incidence de ses clients efficacement tout en réduisant le temps des opérations effectués.
Hotline:
Notre ligne téléphonique d’assistance est mise en place afin de porter assistance et support à nos clients qui rencontrent des incidents techniques ou des difficultés pour installer un matériel et leur prodiguer des conseils aptes à les orienter afin de configurer et assurer le bon fonctionnement de leurs appareils.
